问题

处理说明

不注册快钱账户是否可以通过快钱进行支付？

若您未注册快钱账户，可以选择银行卡网银支付、快捷支付或线下支付。

使用电脑网站收款资金多久到账？

根据付款方式不同，到账时间也不一样：

1）使用网银在线支付、快钱账户余额支付实时到账；

2）使用网银转账及线下汇款1-3个工作日到账。

消费者如何获得支付凭证？

消费者完成支付前可填写收取支付凭证的Email地址，即可收到由快钱系统发出的支付凭证邮件。此支付凭证无法补发，若未收到，可提供商户订单号联系商家确认。若支付交易在30天内，可登录【快钱官网】-点击右上角【帮助中心】-【网银交易查询】自助查询交易的详细信息；还可关注快钱客服中心微信号“Kuaiqian99bill”，点击【我要查询】-【网银/CNP交易查询】进行查询。

银行卡交易失败但扣款了怎么办？

若消费者银行卡已扣款但交易失败，请提供银行扣款订单号、交易号、卡号、交易金额、时间等信息，联系在线客服核实处理。

如何查询网银交易相关订单号？

获取网银交易订单号的方法：

1) 登录您当时付款的个人网银或联系银行客服进行查询；

2) 若您在交易成功界面保存了支付凭证，可从支付凭证中查询相关信息。

使用网银支付时提示超出限额？

网银支付提示额度超限的处理办法：

1) 核实页面是否可以选择大额网关支付；

2) 改换使用专业版网银付款；

3) 联系商家咨询是否可以将订单作拆分支付；

4) 换卡支付。

网银付款报错无法支付？

请确认以下几种情况并做相应处理：

1) 无法跳转到银行支付页面：建议您点击浏览器上方的【工具】-【Internet选项】-【删除cookies】-【删除文件】-【清除历史记录】-重新打开网页，再进行一次操作；若还是不行，建议您更换浏览器或电脑进行操作；
2) 支付时提示“提交订单失败,…… ”：若更换浏览器还是不行，请联系商家让其技术排查网关接口是否有问题；

3) 已跳转到银行页面，但支付时出现报错，或出现银行网银盾识别不了，企业网银客户识别码不会填写，以及企业网银交易无法复核等问题，请联系银行客服咨询。

注：出现报错后请先确认银行卡是否已扣款，若扣款了，请提供扣款订单号联系我司客服处理。

银行页面打不开，怎么办？

请您尝试以下方法进行操作：

1) 使用系统自带的IE浏览器操作，不建议使用360浏览器；

2) 打开IE浏览器-点击右上角【工具】-【Internet选项】 -【安全】，将安全中的各项设置恢复到默认级别；

3) 打开IE菜单【工具】-点击【Internet选项】-【常规】-点击【删除Cookies】和【删除文件】；

4) 正版杀毒软件升级并杀毒；

5) 将占用内存较大的软件卸载；

6) 点击IE菜单【工具】-【Internet选项】-【安全】-【受信任的站点】，把https://www.99bill.com和您使用的网上银行网址加入进去。

注：若用户使用的是企业网银支付，有办理网银U盾的情况下需确保U盾已提前插好，并注意将自动跳出来的银行页面关闭后再进行支付。

国外证件是否可以进行网银支付？

为保障您的用卡安全，目前暂不支持国外证件验证，仅支持大陆身份证申请的银行卡。

客户在网上支付了一笔钱，但是商户反馈没有收到？

若您银行卡已扣款但商家反馈未收到，可登录个人网银或联系银行客服查询您的银行扣款订单号，联系快钱在线客服处理。

支付成功未收到货如何处理？

快钱是第三方支付平台，由于网银交易是实时到账的，您支付成功后款项就立即支付给了商家，如没有收到货物，请提供商户订单号及快钱交易号联系商家进行查询。

如何查询网银支付记录？

1) 30天内的交易：您可打开【快钱官网】-点击右上角【帮助中心】-【网银交易查询】-输入交易号、商家订单号、银行订单号（以上三者之一）、交易银行、交易金额及验证码进行查询；还可关注快钱客服中心微信号“Kuaiqian99bill”，点击【我要查询】-【网银/CNP交易查询】自助查询交易的详细信息；

2) 超过30天的交易：请提供银行扣款订单号联系在线客服查询。

通过网银进行消费，退款的钱退到哪里？

快钱网银退款都会执行“原卡原退”，退还到当时支付的银行卡。商家提交退款成功后，款项会在3-7个工作日内退回到发卡行，具体到账时间以银行处理速度而定。

操作网关退款时提示“原始交易无法退款”？

若您是通过线下汇款（如银行柜台、邮局柜台、农信银汇款）或是企业B2B网银转账，快钱系统暂不支持退款，若您有退款需求请联系商家协商。

网银交易退款到账后快钱是否会发送短信提醒？

网银退款到账时效为3-7个工作日，退款到账后快钱暂时没有短信提醒功能，建议您联系银行客服进行查询。

网银交易退款周期结束后还未收到资金？

若您退款超过正常周期仍未到账，请按以下步骤处理：

1) 网银退款周期为3-7个工作日，请您联系发卡行确认款项是否到账；

2) 若确认未到账，请提供原交易信息（网银扣款订单号、商家订单号），交易时间，退款时间，交易金额，联系我司客服处理。

操作网银转账需注意什么？

网银转账注意事项：

1) 各银行规定不同，一般必须是“个人网银专业版用户”或“企业网银用户”，才能进行网银转账

2) 您通过网银转账的金额必须与您提交的充值金额相同，否则将可能出现充值异常
3) 在进行网银转账时，请务必在附言或备注处，注明您的8位汇款识别号，以便快钱为您的账户顺利充值

使用网银转账方式汇款，款项未到账？

网银转账汇款到账时效一般为1-3个工作日，若超过时效未到账，请提供汇款人姓名、汇款金额及正确的汇款识别号（若订单生成的金额与实际汇款金额不一致，需重下订单生成与汇款金额一致的识别号，无需进行支付），联系在线客服处理。