欢迎来到快钱!

Q:如何注册商户通App?

A:商户通App的账户即快钱企业账户,您无需在App上另行注册,直接输入快钱企业账户和密码登录即可。

Q:如何修改商户通App登录密码?

A:登录密码修改路径:“我的”->“设置”->“密码修改”。

Q:忘记快钱商户通App登录密码怎么办?

A:请区分登录角色是店主还是收银员:

1)店主:商户通App登录界面点击“登录遇到问题”->“忘记密码”->“管理员”,进行密码重置;

2)店长/收银员:联系店主登录商户通App,点击“我的”->“门店管理”->“操作员管理”->“管理”->“人员密码重置”,进行对应角色的密码重置。

Q:登录提示“the internet connection appears to be offline”是什么意思?

A:此报错可能是网络处于离线状态,建议您重新更换网络环境后再次登录尝试。

Q:商户通App支持哪些产品的交易查询?

A:暂支持智能POS、云POS、快钱刷、电子台牌、静态码、飞快付产品,在交易成功后可通过商户通App查询交易明细。

Q:为什么收款后登录商户通APP首页查看今日成功收款金额为0?

A:您收款时需确保商户通APP为打开状态,首页上的“今日成功收款”数据才会实时更新;如需查询交易记录可进入【交易明细】页面详细查看。

Q:商户通App能查询多久跨度的交易记录?

A:目前支持查询三个月跨度内的交易明细。

Q:商户通App统计数据可以查询多久的交易数据?

A:目前支持查询近一周和近一个月的交易数据。

Q:支付成功后在交易记录中无法找到该笔交易?

A:可能是网络因素导致的延时,您可先通过点击首页右上角“通知”图标查询您需要的交易信息,5分钟后再尝试下通过"交易明细”功能查询。

Q:如何才能听到交易成功后的语音播报?

A:目前暂支持台卡类交易语音播报,另需在APP中做如下设置:

1)“我的”->“设置”->“语音播报”中,开启“交易语音播报”和“接收交易推送”;

2)店主和店长:“我的”->“门店管理”中点击“订阅交易播报”;

3)收银员:“我的”->“门店管理”->“我的门店”->“操作员管理”中,在对应操作员"添加“或“详情”中,绑定终端设备。

以上设置完毕后,店主和店长能收听到关注的门店下所有终端交易成功的语音播报提醒,操作员能收听到所绑定的终端交易成功的语音播报提醒。

Q:各项设置完成后为什么还是没有语音播报?

A:可能是网络因素导致的延时,您可先在首页的“交易明细”中找到你所需的交易信息,待网络通畅后,该笔交易的语音会补报。

Q:刚做的交易为什么没在首页“实时交易”中展示?

A:“实时交易”与“语音播报”功能息息相关,如未设置开启语音播报功能,则实时交易也不会展示数据,另“实时交易”只是显示最后播报的交易,并非最新交易。建议商家以“交易明细”中的数据为准。

Q:收款绑定的终端和设置操作员绑定的终端区别?

A:两者应用场景和作用不同。收款绑定的终端是指使用APP中收款功能时(扫一扫/付款码/刷卡),只能使用已绑定的终端进行交易,退货撤销时也只能针对绑定的终端交易进行操作;而设置操作员时绑定的终端则是用作交易通知,即已绑定的终端发生成功交易时,该操作员都会收到交易成功的提醒和语音播报。

Q:App操作收款提示“请联系服务商或快钱业务人员申请开通快钱刷产品”?

A:如需使用商户通APP上的收款及退款功能,需要单独开通“快钱刷MPOS”产品(如仅操作扫码收款无需绑定机具设备),开通后即可正常使用收款或退款功能。产品开通请联系您的业务经理。

Q:“我的门店”中“关注”有什么作用?

“关注”和操作员绑定终端的作用是一样的,都是为了接收到这家店的所有交易成功通知,只是绑定终端只能绑一台,而“关注”则可以针对该门店下的所有终端都可以收到交易成功的通知。

Q:点击“收款码下载”提示“暂未查到可用的收款码”?

A:此功能仅适用于已开通台卡产品的商户,开通后商户即可通过此功能进行下载。

Q:退货和撤销有什么区别?

A:退货和撤销都是对成功交易的反向操作,两者的主要区别是在操作反向交易的时间上。针对当天交易可操作撤销,非当天交易操作退货。因撤销对时效要求很高,若超过时效无法撤销建议做退货。

Q:使用商户通App“退货”功能需满足什么条件?

A:商户通App操作退货需满足以下条件:

1)商户已开通快钱刷产品;

2)退货前已在App中绑定对应终端,若非绑定终端的交易退货,需申请开通跨终端退货功能;

3)如是通过线下收款设备做的交易,需在App“我的”->“收款设备管理”中绑定收款设备。

Q:是否可以进行跨终端退款?

A:同一个快钱账户下的终端交易,需联系您的业务经理申请跨终端退款功能成功后,才能进行跨终端退款。

Q:如何查看商户通App版本号及升级版本?

A:请参照以下步骤处理:

查看路径:点击“我的”->“设置”->快钱商户通图标下方版本号;

升级路径:点击“我的”->“设置”->“版本更新”。

Q:快钱后台已设置好的角色是否会同步到商户通App中?

A:非常抱歉,两者并不能同步,您需要在商户通App中重新设置您的门店角色。

Q:一个操作员可以设置查询多个门店的交易吗?

A:不可以,因操作员是在对应门店下设置的,只能查该门店的交易,如需查询多个门店交易,请使用管理员账号登录。