（一）固定POS

Q：开机后显示：等待接收终端信息？

A：该显示表示系统暂未发起交易，为POS机的正常显示状态。

Q：固定机如何签到签退？

A：快钱固定和移动智能POS均不需要签到签退。

Q：收银台选择固定机，固定机没反应？

A：因固定POS是通过USB转接头连接，可能是系统未检测到正确的COM口导致。请您用鼠标右击计算机【属性】→【设备管理器】→【端口】，将除了USB以外的COM口均点击【禁用】，禁用后重启收银台，系统检测到正确的COM口后即可恢复使用。

Q：POS机收不到收银台发起的请求？

A：请检查PC端连接POS的串口线是否松动，请调整连接线后进行重试。

Q：POS刷卡时电脑上显示：空报文 支付不成功？

A：此问题可能是POS机和电脑连接设置的端口不对应或者没有正确连接导致。请您先确认串口线是否接在POS机的RS232口，并检查下一卡通系统中设置的COM口号是否正确，或者下载驱动试下。若以上操作还是不行，建议您重启一下端口进行尝试。

Q：交易未出小票，后台查询交易成功？

A：请您确认是POS机未出交易小票，还是一卡通系统未出相应票据：

1）POS机未出小票：请在POS机上重新补打小票试下，若补打不出来，可做一笔1元测试交易看能否带出上笔交易的冲正信息；若未带出，则无法及时确认交易的最终状态，需等到下个工作日查看结算情况。

2）海鼎系统未出小票：请您在海鼎JPOS系统查看是否有设置打印小票，另外请确认交易的商品是否有勾选打印订单小票。

Q：POS一直提示“已连接卡中心，处理中”，无法达到刷卡界面？

A：一般为网络不正常所致，建议门店自查网络环境。

Q：POS机提示“自动获取IP失败”？

A：请您在POS签到界面输入操作员号999，密码112233，【系统管理】界面后点击第7项【其他参数设置】，将【终端模式】-【接口】-【接口模式】-【是否PC-TCP通讯】选择为“是”，设置完毕后重新签到即可恢复使用。

Q：POS机开机提示“下载不成功不允许更新”？

A：无需操作联机报道，若按任意键无反应，请联系快钱客服换机处理。

Q：机器对接的是海鼎系统，收银台刷卡支付报“交易中断”？

A：在桌面右击“我的电脑”或“计算机”选择【管理】，在弹出的窗口选择【设备管理器】，按照图中如下提示进行操作，最后重新收银程序，验证刷卡。

 

（二）智能POS

Q：智能机如何签到签退？

A：快钱固定和移动智能POS均不需要签到签退。

Q：智能机登录密码多少？

A：因智能机的登录密码由海鼎财务经理授权，具体请咨询海鼎工作人员，授权后可通过收银员账号登录。

Q：智能机提示“SDK初始化失败，请检查本机网络”？

A：该报错一般为网络不稳定导致，请您在机器上切换网络试下（如将移动数据网络切换为无线网；或关闭WIFI，将SIM卡重放后再开启移动数据网络）；如当时机器连接的WIFI，则引导商户关闭WIFI，机器后盖打开，SIM卡重放，再打开移动数据。

Q：SIM卡流量可以刷多少笔？

A：智能机使用SIM流量卡通讯，一般都是可以正常交易的，如出现问题，请及时反馈我们，工作人员会为您核实处理。

Q：智能机支持混合支付吗？

A：混合支付功能仅收银台及扫描枪支持，移动智能机暂不支持。

Q：交易成功已出小票，但订单状态显示：未发货？

A：考虑是订单没有完成导致，请您点击【获取状态】查询下订单成功与否，具体请联系油菜花一卡通客服核实/或海鼎技术客服。

Q：智能机如何交账？

A：建议咨询系统服务方（油菜花或海鼎）。

 

（三）扫码枪

Q：交易成功，但未出小票？

A：使用扫描枪支付打印的小票为海鼎系统出的票据，非交易小票，若此票据无法正常打印，请按照以下方式做相应设置：

1）确认打印机已正常连接；

2）点击电脑“开始-设备与打印机”

3）选择设备打印机右击“打印机属性”，更改打印机名称为“POS-58”点击确定。4、以上设置后，JPOS会自动识别打印机，如有问题可以咨询海鼎技术人员。

Q：交易报错，提示“非法商户号”？

A：此报错为商户号或终端号配置错误导致，需联系海鼎技术客服确认后端配置的商户号及终端号是否正确。

Q：收银台直接提示：未完成支付？

A：请尝试以下方法进行操作：

1）确认收银台输入法是否是半角模式，如果是全角需要切换成半角；

2）将电脑重启后再次尝试。

Q：提示顾客输入密码？

A：针对高于300元的交易，请提醒顾客在手机上输入密码，以免造成超时撤销。

Q：使用扫描枪支付如何交账？

A：目前海鼎系统已上线了交账功能，可在系统内直接交账。

 

（四）其他问题

Q：退货订单小票能否补打？

A：系统暂不支持补打退单小票，只能导出后台的订单明细。

Q：只打印了一张小票？

A：目前海鼎系统默认打印一张，如有需求联系海鼎技术客服。

Q：当天退款什么时候能到账？

A：针对当天操作的退款，款项会在24小时内退回。

Q：在收银台操作现金收款时，点击“现金”没有反应，或收款时不出小票？

A：现金收款为海鼎收银台上的一个功能，若收款过程中出现问题请联系海鼎客服核实确认。

Q：如何进行系统对账？

A：通过快钱支付的交易如需对账，可到【一卡通系统】→【财务报表】→【收现相关】→【快钱聚合支付对账明细表】进行核查。暂时只支持核查历史账期，当前账期需等到次日8点之后方可核查。

Q：打印纸如何申请？

A：您可通过微信关注“快钱客服中心”，点击【我要办理】—【自助服务】—【打印纸配送】自助申请打印纸，紧急情况下也可联系商管领取。

Q：商户申请新增机具，如何处理？

A：如需新增机具，您可联系宝贝王总部反馈，也可通过万信联系销售经理叶昕申请。

Q：如何将POS机升级为带开票功能的程序？（或机器无“期限币套餐”选项等）

A：前期我们有针对宝贝王商户移动智能机推送开票版程序，如您机器尚未完成升级，可提供您的智能机终端编号及设备序列号，联系人工客服反馈对应部门重新给您推送升级程序。