功能名称

操作及说明

网关对接

接入指引

商户可登录【快钱自动化接入平台】查看接入详细指引

常见问题

点击查看常见对接问题处理

网关支付

银行卡网银支付

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线下支付

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网关退款

单笔、批量退款

点击查看

功能名称

说明

支付问题

交易异常

网关支付接口问题报错：
1、个人用户请联系商户反馈
2、企业商户请查看常见报错错误，需要帮助请联系在线客服协助

无法跳转到支付界面或支付时报错：
请先删除cookies、历史记录或更换浏览器尝试，若还是无法解决，确认是在快钱页面还是银行页面，若在快钱页面，请提供报错截图等信息联系在线客服协助；若是银行页面出现的报错，建议联系银行或换卡尝试。

用户表示交易已支付成功，但是系统显示未收到款项或用户表示已多次支付，请提供交易信息联系在线协助查询。

银行受理能力

点击查看网银支付受理能力表

支付凭证

1、通过快钱网银支付成功并填写接收邮箱后，系统会将支付凭证发送到指定邮箱，此凭证无法补发，您可以提供交易信息联系在线客服查询商户订单号或交易号等信息联系商户；
2、30天内的网银交易，可通过快钱官网帮助中心（“网银交易查询”栏目）或“kuaiqian99bill”微信公众号（“我要查询-网银/CNP交易查询”栏目）自助查询交易的详细信息。

交易查询

查询方法

商户登录【快钱账户】→【查询】→【收单交易查询】→选择【支付网关】即可查询交易记录。点击查看查询演示

查询条件

商户输入银行订单号、交易号、商家订单号等信息可以精确查询交易记录。
点击查看银行订单号查询方式
交易异常时可以提供相关交易信息联系在线客服查询确认：
网银交易：提供银行订单号、交易号、商家订单号等
线下汇款（网银转账）交易：汇款金额、汇款人姓名、汇款识别码、汇款凭证

资金结算

结算时效

个人网银支付、企业网银支付快速结算至商户快钱账户；网银转账或线下汇款一般1-3个工作日到账。

退款问题

退款限制

1、快钱支持原交易90天内操作退款，若超期退款系统无法自动处理
2、支持单笔、批量退款、全额及部分退款
3、企业网银支付的交易不支持退款
4、线下汇款（如银行柜台、邮局柜台、农信银汇款）或是企业B2B网银转账不支付退款

退款到账时效

网关退款提交成功后，资金会在3-7个工作日内退至发卡行，具体入账时间以银行处理速度而定

退款拦截

退款请谨慎操作，误重复退款；
当天的交易退款需取消，商户通过快钱账户邮箱发邮件至该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。进行申请，不一定能拦截成功，结果以风控反馈为准，已结算的退款交易不能拦截。

问题

答案

不注册快钱账户是否可以通过快钱进行支付？

未注册快钱账户，可以通过银行卡网银支付或线下支付。

快钱人民币网关支付资金多久到账？

根据付款方式不同，到账时间也不一样：
 1)使用网银、快钱账户余额支付快速到账；
 2)使用网银转账及线下汇款1-3个工作日到账。

银行卡交易失败，但扣款了怎么办？

若您银行卡已扣款但交易失败，请提供银行扣款订单号、交易号、卡号、交易金额、时间等信息，联系在线客服处理。

一笔订单支付了两次，查询款项在哪？

同一笔订单付了两次款，先提供相关交易信息联系在线客服查询，如支付到商家，可以提供两笔交易号给商家，商户确认处理。

网银支付时提示超出限额？

网银支付提示额度超限的处理办法：
 1)建议使用专业版网银付款
 2)联系商家咨询是否可以将订单作拆分支付；
 3)更换银行卡支付。

使用网银付款时报错如何处理？

若网银无法支付，请确认以下几种情况：
 1)无法跳转到银行支付页面：建议您点击浏览器上方的【工具】——【Internet选项】——【删除cookies】——【删除文件】——【清除历史记录】——重新打开网页，再进行一次操作；若还是不行，建议您更换浏览器或电脑进行操作；
 2)支付时提示“提交订单失败,…… ”：若更换浏览器还是不行，请联系商家让其技术排查网关接口是否有问题；
 3)已跳转到银行页面，但支付时出现报错：请联系银行客服咨询。
 温馨提示：交易时出现报错请先确认银行卡是否已扣款，若扣款了，请提供扣款订单号联系快钱在线客服处理。

用户网银支付一笔钱，但是商户反馈没有收到？

若您银行卡已扣款，但商家反馈未收到，请提供银行扣款订单号或其他交易信息联系快钱客服确认交易状态。

网银交易支付成功未收到货如何处理？

快钱是第三方支付平台，您支付成功后款项会支付给了商家，如没有收到货物，请提供商户订单号或快钱交易号联系商家进行查询。

网银交易支付时提示付款成功但订单状态显示“未支付”？

若您银行卡已扣款，但订单状态还是“未支付”，该情况可能是银行系统反馈延迟导致的，您可提供银行支付订单号联系在线客服协助查询核实。

如何查询各大银行订单号？

您可以登录个人网银或联系银行客服查询银行订单号。

点击查看查询方式

如何查询网银支付记录？

网银交易查询方法有以下：
 1) 30天内的交易：您可打开【快钱官网】——点击右上角【帮助中心】——【网银交易查询】——输入交易号、商家订单号、银行订单号、交易银行、交易金额及验证码（注：以上信息缺一不可），点击【查询】即可；还可关注微信公众号“快钱客服中心”——点击【我要查询】——【网银/CNP交易查询】自助查询交易的详细信息；
 2) 超过30天的交易：请提供银行扣款订单号联系人工客服查询。

什么是商家订单号？

商家订单号就是您在购物网站购物后获得的订单号，记录的是购物订单信息。在您需要与商户沟通时可使用订单查询等操作时，需要给购物网站提供商家订单号。

什么是快钱交易号？

快钱交易号就是您使用快钱为订单支付完货款后获得的交易号，记录的是付款信息。当您需要与快钱进行查询等操作时，需要提供快钱交易号。

什么是防伪码？

防伪码类似于条形标码，是快钱为了识别每一笔交易，并防止任何人对此交易信息做篡改而特别标识的编码，经过了特殊加密。对识别订单、交易信息的真实性有非常重要的作用。

支付凭证包含有什么信息？

支付凭证包括的关键信息有：

网站名称、商家名称、商家订单号、订单提交时间、订单金额、优惠金额、实际支付金额、支付方式、快钱交易号、防伪码。

支付凭证有什么作用？

1)支付凭证相当于您在商场购物付款后得到的小票，让您明明白白消费，明明白白支付；

2)当您与商家需要核对交易或发生纠纷时，支付凭证可以帮助您针对某笔交易方便、精确的配合商家进行查询、退款等操作；

3)支付凭证是您消费和支付的有力佐证；您持此凭证可作为真实支付的凭据，快钱可以验证真伪。

网银交易退款，款项退到哪里？

快钱网银退款都会执行“原卡原退”，退款的资金退还到当时支付的银行卡。商家提交退款成功后，款项会在3-7个工作日内退回到发卡行，具体到账时间以银行处理速度而定。

如何查询退款是否到账？

据您原支付方式不同，需区分以下两种情况：
 1) 网银支付退款：款项一般在3-7个工作日内原路退回，具体退款时间以银行处理速度为准；您可提供银行扣款订单号或交易号联系快钱客服核实；
 2) 信用卡无卡支付、快捷支付或线下刷卡支付产生的退款：款项一般在7-15个工作日原路退回，具体退款时间以银行处理速度为准；您可以提供支付卡号的前六位后四位、交易金额和时间，联系快钱客服核实。

超过退款周期还未收到款项如何处理？

若您退款超过正常周期仍未到账，请按以下步骤处理：
 1) 网银退款周期为3-7个工作日，请您联系发卡行确认款项是否到账；
 2) 若确认未到账，请提供原交易信息（网银扣款订单号、商家订单号），交易时间，退款时间，交易金额，联系我司客服处理。

使用招行企业网银缴费时提示“订单信息商户简称超长”？

使用招行企业网银支付时若您的商户名称较长可能会报此错误，目前技术部门已在中优化，建议暂时更换其他银行卡支付，给您造成不便请您谅解！