一、POS硬件常见问题汇总
问题 |
处理方法 |
POS机无法开机、关机或者死机如何处理? |
POS机无法开机、关机或者死机的处理方法: |
POS机无法充电如何处理? |
POS机无法充电的处理方法: |
POS机电源线丢失如何处理? |
POS机电源线丢失的处理方法: |
POS机闪屏、黑屏、白屏或屏幕破损等 |
POS机出现闪屏、黑屏、白屏或屏幕破损等情况,请先将机器关机重启试一下,若无法恢复正常,请提供机终端编号,联系在线客服协助处理。 |
POS机打印机盖子损坏或滚轴丢失如何处理? |
POS机打印机盖子损坏或滚轴丢失,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。 |
如何安装POS机的打印纸? |
打印纸安装步骤如下: |
如何区分POS机打印纸正反面? |
区分POS机打印纸打印面的方法: |
POS机打印小票"卡纸"如何处理? |
POS机打印小票"卡纸"的原因及解决方法: |
POS机无法打印出小票/打印字迹不清晰/打印小票空白等问题如何处理? |
POS机无法打印出小票/打印字迹不清晰/打印小票空白等问题的处理方法: |
POS机卡槽损坏,无法识别银行卡/刷卡无反应如何处理? |
POS机卡槽损坏,无法识别银行卡的处理方法,请提供POS机终端编号,联系在线客服协助处理。 |
如何更换POS机密码小键盘? |
POS机密码小键盘按键失灵、损坏需要更换处理,请提示POS机终端编号,联系在线客服协助处理。 |
POS机开机后提示-1如何处理? |
POS机开机后提示-1的处理方法: |
POS机密码键盘上提示Danger如何处理? |
POS机开机后键盘一直响且键盘屏幕显示"Danger",一般是密码键盘故障,若重启POS机无效,请提供POS机终端编号,联系在线客服协助处理。 |
POS扫码交易未出小票如何处理? |
扫码交易后未出小票的处理办法: |
二、机具维修更换说明
(一)换机场景及处理说明
机器硬件损坏:POS机屏幕坏了;打印机盖子坏了或滚轴丢失;机器充不进电;按键不灵,或小键盘坏了无法使用;移动机器无信号等;
机器程序问题:开机提示检测到安全攻击,无法操作;开机提示设备已锁定,请联系设备管理员,重启无效;开机无法到签到员界面,也无法到主控管理等这些情况需要申请更换机器。
请提供终端编号,机器故障详情,联系在线客服处理。
温馨提示:
1)换机原机器将停止使用;
2)考虑换机需要通知厂商灌装新的程序,以及快递在途的时间,时效需要3-5个工作日;
3)换机仅支持更换与原机器型号一致的机器,如需更换其他机型,请联系业务人员处理。
(二)旧机具回寄地址说明
机具类型 |
回寄地址 |
注意事项 |
新大陆 |
地址:福建省福州市马尾区儒江西路1号新大陆科技园 联系人:快钱换机/快钱维修 联系电话:0591-83979276 |
1)寄回维修机器需注明机器终端编号、故障原因、联系方式及回寄地址,寄送后请保存快递单号方便跟进 2)机器维修寄送后,请将终端编号、快递单号,联系在线客服处理 |
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深圳售后: 深圳宝安黄田创建路恒昌荣工业园11栋A区3楼 售后维修部(收) 0755-23229260 上海售后:上海市闵行区中春路8633弄20号306室 王谋(收) 021-3217 0006 北京售后:北京市西城区西直门外大街1号西环广场T2座16层C9 李玉淼(收) 010-58301345 武汉分公司: 武汉市洪山区花城大道9号软件新城A2-404 13 吴全顺 (收) 17610902736 |